在繁忙的深圳机场，工作人员除了每天要服务近9万人次的旅客外，还要保障随之而来的数千件行李，让这些“不说话的旅客”顺利而来，安然而走。

减少破损从打包开始

     为了适应旅客需求，深圳机场推出了多种型号的纸箱。对于一些易碎品，还专门用泡沫进行填充，贴上标签后由人工进行保障，以便减少在运输过程中破损的概率。
     每天清晨5：30，天刚微亮，工作人员便准时出现在岗位上，经历三次客流高峰，到晚上12点左右航班结束后他们的工作才能告一段落。若遇到航班延误等情况则更晚甚至通宵。
     为了使旅客行李更加干净整洁，深圳机场推出了行李裹膜服务，防止运输过程中包箱的磨损、擦伤及油污，在下雨天则能更有效地防水。近年来，不少旅客选择经深飞去香港购物，因此，奶粉、化妆品、衣物等物品有所增加，行李裹膜服务等深受旅客的欢迎。

分拣装卸注重细节

     对旅客而言，办理好行李打包及托运手续后，便可安安心心去坐飞机了。而行李怎么“登机”的，则有一系列复杂的过程。
     这其中第一个环节便是行李分拣。行李通过传送带送至行李分拣处，行李分拣员们在这里将行李按照不同的航班分开并装上拖卡。他们需要在短的时间内识别这些行李是哪个航班的，前往哪个目的站，并撕下之前贴在行李上的条型码，粘在一个专用的单上以便查核。
     将行李运上飞机也是大有讲究的。首先是要根据配载图表进行装载以便保持飞机平衡；其次是装行李的顺序：先装货物，再装普通行李，最后则是头等舱的行李，以方便旅客提取。而在此之前，搬运工们往往先要卸载刚运达的货物，然后才将出港行李装上机舱。这一卸一装，留给他们的作业时间只有短短的40分钟。五月中旬，深圳机场机坪上的温度高得让普通人难以招架，搬运工们在机舱中猫腰作业，沉重的行李，紧张的时间，“蒸笼”一般的工作环境，如雨的汗水，他们毫无疑问是机坪中最艰辛的……
     数据显示，深圳机场平均每天要保障行李近8000件。在春节、五一等节假日，数量往往要翻倍，但很少出现行李破损或丢失的事件。

保障行李小窍门

      民航总局要求民航业内重视行李运输，通过各个环节有效善待“不说话的旅客”，提高旅客满意度。
      业内人士提醒，为防止行李的破损、丢失、错拿等事件的发生，除了机场方面要做足功课外，旅客也应掌握一些注意事项。首先是贵重物品尽量随身携带，竹篮、网兜之类的最好不要托运，以免压坏；易碎品在托运前要主动说明，以便采取特殊措施进行保障；贵重的包箱外边套上打包箱能有效防止刮擦。此外，最好挑选色彩、款式等容易辨别的行李箱。万一找不到自己的行李，要及时去到行李查询处了解情况。
      在行李运输保障方面，深圳机场一直以国内外先进机场为标杆。未来，随着T3行李分拣系统等新的设备设施投入使用，深圳机场的行李运输保障水平将更上一层楼。文/凌育增 任智丽 方明华