南方大视野2019年1月22日讯（记者 罗珍 特约通讯员 程颖、倪丹 深圳报道）2019年1月22日，大鹏新区旅游诚信联盟2018年度总结表彰大会在佳兆业万豪酒店隆重召开。大鹏新区党工委委员、管委会副主任刘峰，新区党工委委员、管委会副主任尹承云，新区文体旅游局、统战和社会建设局、政法办、市市场监管委大鹏管理局和各办事处有关负责同志和来自新区旅游协会、民宿协会、食品质量促进会的行业代表，以及诚信商家、调解员共计200余人参加。本次活动是大鹏新区旅游诚信联盟成立以来的一次“自我检阅”和“集体亮相”，在全面总结半年以来工作成绩的同时为2019年工作指明了方向。
一、“放心游大鹏”品牌形象初步建立
大鹏新区文体旅游局旅游科科长梁向文作联盟2018年度工作总结。为全面贯彻习近平总书记关于“广东要在营造社会治理共建共治共享走在全国前列”和加强社会诚信建设的重要指示精神，全面推动诚信体系建设服务全域旅游发展，加快创建国家级旅游业改革创新先行区和国家全域旅游示范区试验区，大鹏新区文体旅游局依托新区旅游协会等行业组织，牵头成立了全省首家旅游行业诚信自律组织—大鹏新区旅游诚信联盟（投诉调解中心），自2018年7月31日正式揭牌运营以来，大鹏新区旅游诚信体系建设初见成效，有力促进大鹏旅游品质的不断提升。一是完成首批100家诚信联盟成员单位招募，“承诺服务制”得到游客普遍认同。大鹏新区旅游诚信联盟强化内部监督，通过对申请单位严格的准入筛查、游客评价考核、定期评估和不定时暗访等方式，确保联盟成员践行“承诺服务制”，设立旅游诚信台账，以行业自律树立新区整体旅游诚信品牌，共同维护健康有序的旅游市场，在旅游行业积极营造了诚信经商、文明服务的良好氛围。二是开通旅游投诉热线23339990，为游客提供专业、高效的旅游咨询和投诉服务。通过旅游投诉调解中心平台的建设，形成及时、高效、快速处理旅游投诉的体系化模式和服务流程，24小时内立案，72小时内调解，使得来新区的游客不受少受委屈，或受委屈后快速调解理赔，游客的合法权益受到尊重。三是投诉调解中心成为周末及假日旅游投诉重要渠道。面对新区人员少、周末及节假日属于旅游高峰和周末调休等现状，对旅游投诉和问题反馈不回避，正视新区旅游产业发展的现状，通过设立专兼职调解员队伍，以较小的成本解决了涵盖区域广泛、投诉时段夜间及节假日频发的状况，及时、就近调解和化解旅游纠纷、矛盾，在投诉处理的时效性、便利性上进行了制度创新，已处理游客现场、书面、电话等多渠道的旅游投诉89起，为500余位游客提供了旅游咨询服务。四是加强诚信联盟成员单位诚信经营培训，打造高素质专兼职调解员队伍。依托大鹏新区与深圳职业技术学院合作共建的社区旅游学院，通过业务培训、活动组织等加强普法尤其是旅游法相关教育，强化诚信经营宣传，带动新区旅游企业建设诚信旅游的热情，目前已完成36课时的培训，初步形成了一支懂法律、善调解的专兼职高素质的调解员队伍。
“放心游大鹏”的品牌形象初步建立，成绩有目共睹，荣膺《南方都市报》主办的“第六届南都街坊口碑榜民生实事30强”和市市场监管委“2018年深圳‘两建’走在最前列工作”第五名。
二、诚信铸就品质，真诚化解纠纷
联盟的成绩离不开联盟成员的依法诚信经营、品质提升，为消费者提供真实、可靠、性价比高的旅游产品。经过认真评选，玫瑰海岸景区、佳兆业万豪酒店、七星湾游艇会等20家旅游企业荣获“2018年度优质诚信商家”。同时，依托大鹏新区文体旅游局官方微信平台，开展网络评选工作，由广大游客投票评选出十大“2018年度人气诚信商家”。
获奖商家代表佳兆业万豪酒店、奇奇王国表示，诚信对于企业来说，是一种形象，一种品牌，一种信誉。他们将继续秉承“诚信经营”的原则，秉承以诚取胜，赢得客户信赖，赢得市场。
在半年的调解工作中，也涌现出了一批责任心强、调解能力突出、热爱大鹏旅游的专兼职调解员，为调解工作尽心竭力，快速有效地化解旅游纠纷，实现公开、快速、有效的投诉调解，维护游客和旅游经营者的合法权益。
优秀调解员代表表示，一般接到投诉都是比较紧急的情况， 要做到反应快，迅速的分析案情、快速到达现场处理纠纷，公平公正不偏袒任何一方。不忘初心，方得始终。
目前，诚信联盟成员已发展到200家，队伍进一步壮大。大鹏新区党工委委员、管委会副主任尹承云为第二批商家代表颁发“大鹏新区旅游诚信商家”牌匾。
三、新年再出发，创新引领未来
现场，大鹏新区文体旅游局局长陆飒获颁“荣誉调解员”调解工作服并深情寄语大鹏新区旅游诚信联盟2019年开创新局面、再创新优势、再铸新辉煌。
2019年是新中国成立70周年，是深圳建市40周年，是美丽大鹏新三年行动计划实施的关键之年，也是大鹏新区创建国家全域旅游示范区试验区的攻坚之年。 陆飒局长希望大鹏新区旅游诚信联盟深入学习贯彻习近平总书记对深圳工作的重要批示精神，深刻把握新区党工委、管委会将旅游业作为新区三大主导产业的战略意图，认真总结旅游诚信联盟成功运行半年以来的经验，继续解放思想、真抓实干，以改革为抓手、以问题为导向、以游客为中心，进一步加强制度体系建设、进一步壮大专兼职人才队伍、进一步创新工作方式方法、进一步加大宣传推广力度，不断推动大鹏旅游诚信联盟各项工作再上新台阶，以诚信体系建设的新成就助推新区建设世界级滨海生态旅游度假区。
