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文明走基层 | 福田区卫健局:持续擦亮卫生系统窗口形象 营造更有温度的就医环境

医院与市民生活息息相关不仅是城市形象展示的重要窗口也是全国文明城市创建的主要阵地。近年来,福田区卫生健康始终坚持把文明城市创建工作摆上重要议事日程,紧密结合卫生健康系统行业特点,坚持一手抓新冠疫情防控,一手抓文明城市创建,积极推动文明城市创建工作常态化制度化。

 

 

日前,福田区卫生健康局局长姚泉百在采访中表示,福田区卫生健康局将文明城市创建目标融入到医院建设发展、科学管理、医疗服务等各项工作中,组织全系统力量参与到创建工作中,树立人人代表医院形象,个个都有责任创建的意识,努力为福田区文明城市建设工作作出积极贡献。

便民设施+暖心服务 全方位助力文明城市创建工作

在福田区医院大厅、社康中心活跃着这样一群身穿红马甲的人,在挂号、收费、取药等环节总能看到他们的身影,无时不刻地帮助有需要的患者。姚泉百表示,“这是我们的志愿者们,利用自己的休息时间来服务大众。他们有的是医院在职员工,有的是社会志愿者,通过传递爱心、传播文明,用饱满的热情和真诚的服务,带动更多的爱心市民加入志愿者队伍,风雨无阻,成了医院一道亮丽的风景线。”

 

 

 

“对于我们的医院职工,要求做到按时到岗,对患者文明礼貌、热情、微笑、规范服务,及时回应患者询问,杜绝出现脸难看、事难办的情况,服务窗口让市民等候时间不超过15分钟。同时,候诊时间可视化,在高峰期及时疏导,引导患者有序诊疗,一人一室,保障患者隐私,提供专业贴心的服务。”姚泉百说。

随着人们对医疗质量、医疗服务等方面的要求不断升高,医院在改善环境和优化就诊流程的同时,更注重添加贴心的无障碍细节设计。在福田区各医院入口,普遍设有轮椅通道、扶手等无障碍设施,设置母婴室和无障碍洗手间,有无障碍提示语、求助电话,以方便残障人士、伤病患者、老年人等群体平等出入医院和使用各类设施,充分体现医院对社会弱势群体的关爱。

 

 

实际上,走进福田区各医院门诊大厅LED屏、电梯间,会发现文明城市创建工作内容抬眼可见、驻足可观,阵阵文明新风扑面而来。医院将社会主义核心价值观和文明风尚有机融入,倡导大家做文明市民,树文明新风。

实施五大创新管理机制 推进“全国首家五星级中医院”高质量发展

2018年5月4日,全国首家五星级中医院在广州中医药大学深圳医院诞生。在管理上,医院走精益之路,致力于建立一个科学高效的模式;在质量上,医院把安全放在首位,致力于提供一个更安全的就医环境;在服务上,聚焦病人的需求,关注每个细节,让患者在每个就诊环节感受到医者的温暖,通过亲情化、精细化和个性化服务,致力于营造一个更暖心的家园。

 

“广中医深圳医院率先提出‘五星级医生’标准,让医生成为院前治未病的倡导者、院中诊疗方案的决策者,院后康复的指导者、科研教学的引领者、优质服务的提供者。”姚泉百告诉记者,“医院把创建文明单位评价体系纳入日常工作中,以评促建、以评促改,全面实施五大创新—管理创新、质量创新、学术创新、服务创新、文化创新。以‘亲情、和睦、互助、感恩’为核心理念,构筑八大‘家园文化’体系,以创新驱动医院高质量发展。”该院还荣获2020年广东省文明单位、深圳市文明单位等多个荣誉称号。

 

 

可以说,以广中医深圳医院为首的高质量发展之路,实现了福田区医疗卫生事业的跨越式发展,在辖区各医院服务水平质量不断精细化提升的同时,如何做到“让群众满意、让患者舒心”也是卫生系统一直探究的问题。近年来,区卫健局为切实改善群众就医获得感,提升医院服务公众满意度,重点聚焦环境与设施、交通与停车、医务人员服务态度、排队时间、医生护士技术水平、隐私保护、投诉处理、医院信息公开八个方面,进行就医就诊全流程梳理,提出切实可行整改措施,明确整改时限,建立奖惩机制,对八个方面问题逐项攻坚突破,建立快速响应和闭环管理机制。

“俗话说‘金杯银杯,不如老百姓的口碑’。” 姚泉百表示,“群众路线是党的根本工作路线,群众对我们医院工作满意、赢得好口碑,这是我们努力的方向。”

厚植“以人为本”理念 打造有温度、有情怀的就医环境

“世上没有从天而降的英雄,只有挺而出的凡人”。前不久,在福田区举办的“天使情·心向党”5·12国际护士节庆祝大会上,一部由福田区区属医院的护士们深情演绎的《最美天使·为爱前行》宣传片感染着在场的观众,当天,市、区护士及团队还获得了“深圳市优秀护理管理者”“优秀护理集体”等荣誉奖项。

 

“我们每年要庆祝5.12护士节、8.19医师节,来表达对医务人员的感激和感谢之情,弘扬南丁格尔救死扶伤精神,营造全社会尊医爱护的良好氛围。”在姚泉百看来,营造人文医院不在于拥有多么高大的楼房、多么宽敞的走廊,以及多么响亮的口号,而在于深入骨髓、潜移默化的自觉行动,是对员工、对患者真诚关爱和充分尊重的习惯养成,这需要历史的积淀,更需要不断地传承和创新。

 

接下来,区卫健局文明城市创建工作将重点放在“打造有温度、有情怀的就医环境”。首先,抓流程和设施建设,为人文医院建设搭建平台。新建的医院自建筑设计初始,都围绕温馨舒适的工作环境和诊疗环境来布局,打造现代、舒适、智能、人文的诊疗流程和环境,给患者提供良好的就医体验。如妇产科候诊区采用温馨的粉色,儿科采用活泼亮丽的动画墙面及舒适的沙发候诊区,减少患者对医院的恐惧。

 

其次,从服务抓起,让服务增值。开展为期百天的“迎百年·集百医·惠百姓”义诊活动,以百名特色专家的义诊队伍,分别深入社区、企业、学校、养老院等场所开展义诊,让居民在“家门口”享受到大医院的优质服务,不断提升福田居民可感知、可体验的幸福感和获得感,持续擦亮卫生系统窗口形象,为市民提供更加和谐温暖的就医环境和文明规范的医疗服务。(何亚南 高美丽 陈育君)

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